En Poesía con Amigos, queremos que cada producto que recibas sea tan inspirador como un buen verso. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.
1. Plazo para Devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
2. Condiciones del Producto
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con lo siguiente:
- Presentar alguna falla estructural (defectuoso)
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar su embalaje original y etiquetas (en caso de ropa o accesorios).
- En el caso de libros o papelería, no deben presentar marcas de uso, dobleces o manchas.
3. Artículos Exentos de Devolución
Existen ciertos productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos:
- Productos personalizados: Cualquier artículo creado bajo demanda con textos o diseños específicos solicitados por el cliente.
- Descargas digitales: E-books o archivos de audio que ya hayan sido descargados.
- Tarjetas de regalo.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar tu trámite, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a hola@poesiaconamigos.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de envío.
- No envíes tu compra de vuelta al remitente sin antes haber recibido nuestra confirmación.
5. Gastos de Envío
- Cambio de opinión: Si la devolución es por motivos personales (no te gustó o te equivocaste de talla/modelo), los gastos de envío corren a cargo del cliente.
- Producto defectuoso o error de envío: Si el producto llega dañado o enviamos algo incorrecto, Poesía con Amigos asumirá todos los costos de envío y reposición.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago.
- El tiempo de acreditación suele ser de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
7. Contacto
Si tienes dudas adicionales sobre nuestra política, puedes escribirnos a:
- Email: hola@poesiaconamigos.com
- Dirección física: Av. Ezio Valeri Calle 3, Urbanización San José Sur, Mérida, Venezuela